À quand remonte la dernière fois que vous avez créé la conception UX parfaite pour une application d'entreprise? Pour la plupart (sinon tous) d'entre nous, la réponse est «jamais». Il y a toujours quelque chose que nous aimerions revenir en arrière et corriger après la conception des applications d'entreprise, si seulement nous avions le temps.

Et soyons honnêtes: la perfection est une barre haute à atteindre pour toute équipe de développement, en particulier lors de la création d'applications sur lesquelles les entreprises s'appuient pour les opérations quotidiennes.

Mais ça est vaut la peine de viser une UX parfaite pour les applications d'entreprise à chaque fois. Pourquoi? Parce que la recherche montre que chaque dollar investi dans l'UX rapporte 100 $, et 90% des utilisateurs ont cessé d'utiliser une application en raison de performances médiocres. (D'autres problèmes nuisant au taux de rétention des applications incluent trop d'annonces et des temps de chargement lents, mais cela doit être discuté un autre jour.)

Viser le meilleur design UX dont votre équipe est capable est crucial, pour le bien de l'application et de ses utilisateurs. Et la meilleure façon d'y parvenir est de comprendre les plus grands défis auxquels vous êtes confrontés et d'identifier comment les résoudre.

Voici le top 3 pour vous aider à démarrer:

Défi 1. Donner aux utilisateurs ce dont ils ont besoin

Lorsque vous concevez une application d'entreprise, il est trop facile de se concentrer sur l'esthétique et les fonctionnalités flashy plutôt que sur une UX intuitive et conviviale.

Mais si l'apparence est importante (en particulier avec UX pour les applications d'entreprise destinées aux marques prêtes à payer pour les designs les plus à la pointe de la mode), cela ne devrait pas être l'objectif principal.

Vous voulez que les utilisateurs aiment explorer l'application et trouvent son esthétique agréable, mais il est essentiel de se rappeler que la fonctionnalité est primordiale. Les utilisateurs peuvent passer des heures et des heures à interagir avec l'application chaque semaine, que ce soit un CRM, un système de facturation ou autre.

une partie de la réalisation de fonctionnalités exceptionnelles signifie donner aux utilisateurs ce qu'ils avoir besoin plutôt que ce qu'ils vouloir.

Et une partie de la réalisation de fonctionnalités exceptionnelles signifie donner aux utilisateurs ce qu'ils avoir besoin plutôt que ce qu'ils vouloir.

Parler aux utilisateurs existants ou potentiels de ce qu'ils aimeraient voir dans le produit final est une bonne idée au début de la conception d'une application d'entreprise. Ils vous fourniront des pointeurs clairs pour faciliter une architecture d'informations d'entreprise efficace et identifier ce qu'ils ne fais pas veulent, mais ils peuvent également suggérer des fonctionnalités qui semblent attrayantes mais qui ne sont que gaspillées.

Alors, comment résolvez-vous cela? En analysant le comportement des utilisateurs et en déterminant quelles fonctions s'avèrent les plus bénéfiques ou nécessaires lors des tests pratiques.

  • Tout d'abord, invitez les utilisateurs à essayer l'application et fournissez-leur une liste de tâches à effectuer. Étudiez-les. Quelles fonctionnalités utilisent-ils le plus? Quelles fonctions semblent-ils manquer lors de la recherche d'une solution?
  • Testez l'application avec des utilisateurs d'horizons ou de services différents, pour voir à quel point elle est conviviale pour ceux qui n'ont pas nécessairement utilisé un produit similaire auparavant. Trouvent-ils la navigation facile en quelques secondes? Peuvent-ils comprendre comment localiser certaines fonctionnalités?
  • Demandez comment la conception de l'application d'entreprise influe sur l'expérience de l'utilisateur. Les couleurs de la conception du tableau de bord d'entreprise sont-elles trop criardes et les obligent-elles à se fatiguer les yeux? La disposition et l'emplacement des boutons permettent-ils des performances fluides et une navigation fluide? Essayez de trouver un moyen de rendre la présentation de l'application accrocheuse sans être une distraction.
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Défi 2. Mettre la fierté avant une bonne expérience utilisateur

Une bonne compétence pour les concepteurs UX est d'être un «lutteur de rétroaction», selon ce post de Suzanne Scacca. Et c'est vrai: il est essentiel de prendre en compte les commentaires des utilisateurs lorsque vous essayez de concevoir des applications SaaS de haute qualité. Mais ce n'est pas toujours aussi facile.

Les produits SaaS les mieux conçus reposent sur une compréhension approfondie des objectifs, des problèmes et des attentes de l'utilisateur. Cela signifie effectuer des tests complets et inviter les utilisateurs à résoudre les problèmes qui pourraient causer des problèmes sur le long terme. Il en va de même si vous vous concentrez sur la conception Web SaaS ou les produits SaaS pour une petite entreprise.

Les produits SaaS les mieux conçus reposent sur une compréhension approfondie des objectifs, des problèmes et des attentes de l'utilisateur

Mais la création d'applications d'entreprise est un travail difficile. Beaucoup de dur labeur. Et entendre quelqu'un vous dire que ce n'est pas bien est incroyablement difficile.

Vous pourriez avoir l'impression que les problèmes mis en évidence «ne vraiment importe "ou" ne vraiment trop affecter les performances ». Et si les utilisateurs peuvent trouver une solution de contournement qui ajoute quelques secondes à une tâche, quel est le problème?

Malheureusement, cela met votre fierté au-dessus de la qualité du produit. Et la norme UX pour les applications d'entreprise affecte le travail des utilisateurs d'une manière ou d'une autre. Laisser des problèmes ou des éléments de conception maladroits dans l'application finale simplement parce que vous ne voulez pas les corriger est une grosse erreur qui pourrait s'avérer coûteuse.

Comment peux-tu réparer cela?

  • Reconnaissez que la création de la meilleure application d'entreprise avec l'UX la plus puissante dont vous êtes capable est un effort continu. Dès le début, dites-vous (et votre équipe) que vous ne réussirez pas du premier coup.
  • Encouragez la collaboration et la communication transparente au sein de votre équipe, pour vous assurer que personne ne se sent trop intimidé ou timide à l'idée de soulever des problèmes avant qu'un utilisateur ne le fasse – cela fera gagner du temps à tous et réduira la frustration.
  • Essayez une approche allégée de la conception UX, qui intègre des commentaires en temps réel et s'adapte aux changements nécessaires davantage que les processus de conception traditionnels

N'oubliez pas: si un utilisateur a des difficultés avec un aspect de votre application, cela crée une occasion précieuse de fais le mieux—Et cela signifie que vous aurez un plus grand impact sur le marché

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Défi 3. Donner trop de choix aux utilisateurs

Quels sont les éléments d'une bonne conception d'application?

Tous les bons.

Toutes mes excuses pour une réponse aussi vague (et, franchement, frustrante), mais c'est vrai. Une bonne UX pour les applications d'entreprise repose sur l'équipement des utilisateurs avec tout ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs respectifs (gestion des communications clients, suivi de la facturation, etc.).

Une bonne UX… repose sur l'équipement des utilisateurs avec tout ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs respectifs

C'est pourquoi les deux correctifs que nous avons traités jusqu'à présent sont si importants: vous créez uniquement les fonctions les plus pratiques et nécessaires et vous tenez compte des commentaires des utilisateurs. Sans cela, vous courez le risque de créer un produit avec plus d'éléments qu'il n'en a besoin. Et cela peut conduire à une mauvaise UX.

Voici votre solution:

  • Validez tous les ajouts que vous apportez à l'application d'entreprise: analysez le comportement des utilisateurs pour voir si de nouvelles fonctionnalités et options sont réellement utilisées.
  • Identifier Pourquoi tous les éléments inutilisés ne sont pas nécessaires et essayez de déterminer s'ils peuvent être modifiés pour offrir plus de valeur à l'utilisateur.
  • Supprimez les aspects de l'application qui n'ajoutent pas à l'expérience utilisateur et assurez-vous que leur extraction n'affecte pas les performances du produit ailleurs.
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<p>La fonction de qualité et les performances ont toutes deux le pouvoir d'aider les utilisateurs dans une multitude de tâches, mais l'échec à surmonter les défis ci-dessus se traduira par une expérience inférieure à la normale. Suivez ces conseils et prenez des mesures pour offrir une norme plus élevée de conception UX dans les applications d'entreprise.</p>
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