Si vous diffusez votre travail créatif – que ce soit des exemples de conception sur Behance, un didacticiel WordPress sur votre blog ou l'ajout de vos deux cents dans un forum public – vous pouvez facilement devenir la cible de trolls si vous touchez le mauvais nerf.

Malheureusement, certains clients peuvent être tout aussi sensibles et déclenchés que les trolls en ligne; Vous recommandez une mise à jour d'un logo qu'ils ont conçu eux-mêmes (même si vous ne le saviez pas à l'époque); Vous n'êtes pas d'accord avec leur suggestion selon laquelle le paiement de backlinks est une stratégie marketing légitime; Vous leur demandez de préciser ce que «je n'aime pas» signifie en réponse aux maquettes que vous avez livrées.

Avant de vous en rendre compte, ils fournissent des commentaires non pertinents, vous insultent ou vous font caca à chaque action que vous prenez. Ce n’est pas vraiment professionnel ou juste, mais c’est ce que c’est, et maintenant vous devez vous en occuper.

Récemment, quelqu'un a répondu à un article que j'ai écrit, qualifiant le concept de design que je proposais de «mal» et de «s ***». Ce n'est pas comme si cela n'était jamais arrivé auparavant. J'ai vu mon contenu annulé comme «stupide», «inutile», et une fois quelqu'un a ressenti le besoin de me dire qu'il ne lirait pas un article que j'ai écrit parce que les applications de rencontres (le sujet de la pièce) ne répondent qu'à « 1% de la population attirante ». Ce ne sont pas seulement les trolls qui adresseront des critiques illogiques et injustes aux créateurs. J'ai géré des projets de conception Web et de marketing pendant des années et j'ai rencontré un certain nombre de clients qui étaient plus qu'heureux d'attaquer personnellement notre équipe ou d'exprimer des commentaires inutiles lorsqu'ils n'étaient pas satisfaits.

Donc, aujourd'hui, je veux voir comment les concepteurs de sites Web et les créatifs en général peuvent gérer plus efficacement les critiques injustes ou inutiles de leur travail. D'où que viennent vos critiques injustes ou négatives, gardez à l'esprit les éléments suivants avant de répondre à l'une d'entre elles:

1. Comprendre d'où vient la négativité

Soyons honnêtes: les gens sont très sensibles de nos jours et il est très facile de «déclencher» des réponses hautement émotionnelles et volatiles.

Les médias sociaux sont en partie à blâmer pour cela car ils permettent aux gens de se cacher facilement derrière leurs écrans et leurs avatars alors qu'ils crachent des discours haineux, des commentaires injurieux et essaient généralement de semer le trouble.

Vous devez également tenir compte de l'état du monde – à l'échelle mondiale ainsi que des mondes personnels que nous construisons pour nous-mêmes. Je pense qu'il est beaucoup plus facile pour certaines personnes de parler de quelque chose de banal ou de quelque chose qui va à l'encontre de leurs croyances personnelles que de faire face à de vrais problèmes dans le monde.

Cela ne justifie ni n'excuse aucun commentaire injuste sur votre travail. Mais cela aide à comprendre d'où vient la colère, la jalousie ou la méchanceté sous-jacentes.

2. Retirez-vous de la critique

Lorsque les gens font des commentaires sur vous ou votre travail qui ne sont pas pertinents, illogiques ou mesquins, c'est une situation délicate à vivre. La même chose vaut pour les clients qui donnent des commentaires vagues, inutiles ou blessants comme «J'aurais pu faire ça moi-même "ou" Vous ne comprenez pas ".

Malheureusement, la réponse que vous avez à ce genre de critiques injustes pourrait finir par vous nuire à long terme si vous:

  • Soyez défensif et riposte, compromettant potentiellement les relations positives que vous avez travaillé dur pour bâtir;
  • Prenez-le personnellement et laissez-le se nourrir d'insécurités que vous avez essayé de cacher "Pourquoi devrait quelqu'un me paie pour construire son site Web? »;
  • Devenez effrayé de prendre des risques et de repousser les limites et, par conséquent, étouffez votre créativité.

Au lieu de laisser vos émotions se déchaîner, vous devez retirer le «vous» de la critique. Cela vaut pour tout type de rétroaction que vous recevez.

Vous n'êtes pas celui sous le microscope ici; c'est votre travail qui est examiné de près. Si vous pouvez vous sortir de l'équation, alors la réponse que vous donnez devient moins de défendre votre intégrité personnelle, vos compétences, etc., ce qui vous rend plus susceptible de répondre calmement et professionnellement.

3. Choisissez la meilleure réponse à la situation

Qu'un commentaire provienne d'un troll ou d'un mauvais client, vous devez rapidement étudier vos options.

Voici ce que vous pouvez faire pour déterminer la meilleure réponse:

L'argument est-il clair?

Pour l'instant, ne vous concentrez pas sur la validité de l'argument. Vous avez juste besoin d'établir si le commentateur pense clairement ou est uniquement motivé par une émotion brute.

Si l'argument est quelque chose comme «C'est stupide» ou «Ce n'est pas bon», vous savez que ce sera comme se tirer les dents pour obtenir une explication claire du grief. Le commentaire est vague et blessant pour une raison.

Si cela vient d'un troll, cela ne vaut probablement pas la peine d'y répondre. Ils cherchent juste un combat. Si cela vient d'un client, vous devrez répondre. La meilleure chose à faire est de demander: «Pourquoi?» Encore une fois, vous ne voulez pas devenir personnel. Concentrez-vous simplement sur le fait qu'ils vous donnent des détails ou des exemples précis de ce qui n'est pas bon et de ce qu'ils veulent réellement.

La rétroaction est-elle pertinente?

Rien n'est plus frustrant que de publier quelque chose, seulement pour recevoir des commentaires sur autre chose entièrement… ou quelque chose qui n'a pas d'importance.

J'ai récemment écrit un article sur un sujet controversé, alors je m'attendais à beaucoup de débats houleux à ce sujet. Il n'y a absolument rien de mal à cela. Ce à quoi je ne m'attendais pas, cependant, c'est que quelqu'un essaie de réduire tout ce que j'avais écrit à une faute d'orthographe dans la pièce.

Maintenant, des fautes d'orthographe et de grammaire se produisent. Quand quelqu'un est assez gentil pour l'appeler à mon attention, je m'assure qu'il est réparé tout de suite. Cependant, cette personne ne cherchait pas cela. Le commentaire a été formulé de manière à rendre mon argument semble invalide à cause d'une faute de frappe.

C'est le genre de commentateur qui ne veut pas que vous disiez: «Hé, merci de l'avoir signalé! Nous avons corrigé l'erreur. "Ils veulent que vous ouvriez la conversation et leur donniez la parole pour signaler plus de problèmes avec ce que vous avez fait.

Lorsque vous recevez ce type de rétroaction ou de commentaire – un par souci de méchanceté ou pour démontrer votre domination sur vous – il est probablement préférable de le laisser. Ils veulent juste nitpick pour le plaisir de nitpicking.

Vaut-il la peine de débattre?

Supposons que vous ayez reçu un commentaire avec lequel vous n'êtes pas d'accord, mais qui est suffisamment valable en soi. Vaut-il la peine d'y répondre?

S'il semble qu'ils veulent vraiment avoir une conversation ou un débat sain, alors oui, cela vaut la peine de répondre. Cela fait partie de la raison pour laquelle l'art est créé: faire réfléchir et parler les gens.

N'oubliez pas de vous vérifier avant de répondre. Cela ne vous concerne pas. Vous pouvez certainement être en désaccord avec ce qu'ils ont à dire et vous pouvez apporter des données pour étayer votre argument, mais vous n'avez pas besoin d'être sur la défensive.

Voici ce que je me rappelle toujours avant de m'engager avec quelqu'un qui a un contre-argument pour quelque chose que j'ai créé:

Il y a beaucoup à apprendre lorsque vous sortez de la bulle de votre travail et que vous le regardez du point de vue de quelqu'un d'autre.

En fait, je trouve que répondre aux commentaires et aux commentaires me rend meilleur dans mon travail et je pense que c'est quelque chose qui serait particulièrement utile pour les concepteurs de sites Web. Pourquoi? Pour commencer, cela m'aide à comprendre ce que les gens aiment et n'aiment pas (surtout lorsque le marché change). J’aime aussi apprendre à mieux connaître les points de vue des autres, car cela inspire presque toujours mes futurs travaux.

Emballer

N'ayez pas peur de vous mettre en avant et de prendre des risques dans votre travail. Je sais que c'est difficile quand une voix se fait entendre si clairement, jetant un doute sur votre corps de travail ou votre talent en général. Mais ce n'est qu'une personne qui a décidé d'être mesquin ou injuste.

Si vous vous sentez déprimé par quelque chose que quelqu'un a dit et que vous ne pouvez pas secouer le commentaire, prenez du recul et regardez les bons commentaires que vous avez reçus. Ce sont ces gens qui apprécient ce que vous faites. Et même lorsque les commentaires ne sont pas toujours positifs, ce sont eux qui ont choisi de partager des commentaires productifs, car ils veulent vous aider à devenir meilleur dans votre travail.

Ce sont ces personnes qui méritent d'être écoutées et auxquelles il faut répondre.

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