Le contenu généré par l'utilisateur, comme son nom l'indique, est un contenu soumis par les consommateurs, les clients, les clients et les visiteurs d'un site Web. Il peut prendre plusieurs formes, des commentaires aux tweets intégrés, aux soumissions ouvertes et aux critiques.

Il apporte une multitude d'avantages. L'UGC peut considérablement augmenter l'engagement avec les sites Web, ainsi que le partage et l'authenticité. Bien sûr, en plus des avantages, il existe de nombreux pièges, de la nécessité de prendre le temps de modérer le contenu, à la création d'une communauté engagée pour soumettre le contenu en premier lieu. Il est important de connaître les pièges du contenu généré par les utilisateurs et comment les éviter. Avec une stratégie claire et un plan d'urgence en place, cela peut finir par être un moyen très efficace et rentable de stimuler l'engagement sur un site Web.

Voici les pièges du contenu généré par les utilisateurs et comment les corriger.

1. Il doit être modéré

Dans un monde idéal, tout le contenu généré par les utilisateurs respecterait les règles et respecterait les normes du site. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Les utilisateurs téléchargeront tout ce qu'ils veulent, à partir de sites inappropriés, vers des mots offensants ou un contenu totalement hors de propos.

Comment l'éviter

Assurez-vous d'intégrer des fonctionnalités où le contenu peut être modéré. Par exemple, les sociétés d'avis comme TripAdvisor s'appuient sur la modération préalable. Cela signifie que toutes les critiques soumises sont envoyées via un processus de sélection avant d'être mises en ligne pour que tout le monde puisse les voir. Cela peut prendre quelques jours à passer en revue en fonction des niveaux de contenu qui ont été téléchargés, mais garantit que le site conserve sa réputation et ne publie pas de contenu offensant, aléatoire ou dénué de sens.

Vous pouvez également implémenter des fonctions pour l'UX d'un site, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent signaler eux-mêmes le contenu. C'est le système que de nombreuses grandes entreprises telles que Facebook et Instagram ont intégré. Les avantages de cela sont que le contenu est disponible instantanément pour que les autres utilisateurs puissent le voir et s'y engager, mais signifie que le contenu indésirable peut également passer.

2. Les gens l'utilisent pour leur propre gain personnel

Une fois que le contenu généré par les utilisateurs commence à arriver, il peut rapidement augmenter la popularité du site, augmenter le nombre de partages et présenter de nombreux avantages. Et ce sera quelque chose que les autres verront. Les utilisateurs peuvent soumettre leur propre contenu pour un gain personnel, plutôt que celui du site. Par exemple, un concurrent pourrait promouvoir un service ou organiser un concours et prétendre être un utilisateur aléatoire pour faire connaître et promouvoir ses propres produits ou services.

Comment l'éviter

Cela fait à nouveau l'objet d'une modération prudente, mais au lieu de simplement rechercher du contenu offensant ou inapproprié, vous examinez le contexte de ce qui a été soumis et si c'est pour le gain personnel du contributeur. Cela vaut la peine d’ajouter du code afin que tous les liens soumis soient automatiquement définis sur «sans suivi». Sinon, des personnes téléchargeront du contenu uniquement pour un lien retour vers leur propre site. Vérifiez également les liens qu'ils soumettent, où ils pointent et s'ils font la promotion, la vente ou la publicité de quelque chose. Vous pouvez créer un script qui récupère certains mots clés et les empêche d'apparaître ou signale certains commentaires. Cela peut être une fonctionnalité utile pour filtrer facilement le contenu authentique et le spam.

3. Vous avez besoin d'une communauté engagée pour générer en continu de nouveaux contenus

Il peut falloir un certain temps à une communauté pour devenir engagée et suffisamment connue pour soumettre du contenu. De nombreuses entreprises comptent sur le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de leur stratégie marketing, mais ne tiennent pas compte du temps initial nécessaire pour rassembler des lecteurs et des contributeurs fidèles. Sans utilisateur, il n'y aura aucun contenu soumis par l'utilisateur. Simple, mais vrai.

Comment l'éviter

Apprenez aux gens à connaître l'entreprise et fidélisez-vous avant de demander du contenu. Si ceux qui souhaitent soumettre quelque chose tombent sur votre site et le voient sous-développé, vous n'avez pratiquement aucun abonné sur les réseaux sociaux et aucune présence, ils ne verront pas la valeur de soumettre quoi que ce soit. Construisez une base solide et découvrez ce qui motive les gens à vouloir soumettre du contenu et les incite à rejoindre une partie de votre communauté. Les utilisateurs veulent que leur travail, leurs idées et leurs soumissions soient présentés sur un site esthétique qui a été bien conçu et qui se sent premium. Assurez-vous que le processus de conception de l'apparence du site a fait l'objet d'une réflexion approfondie, tout en facilitant le parcours de l'utilisateur pour soumettre le contenu en toute simplicité. Les personnes qui trouvent le processus facile et gratifiant seront susceptibles de revenir et de le recommander à d'autres.

4. Atteinte au droit d'auteur

Avec une équipe de création de contenu interne, les soumissions doivent généralement suivre un processus avant d'atteindre la publication. Ils seront vérifiés, les actifs confirmés comme libres de droits et ils sauront ce que vous pouvez et ce que vous ne pouvez pas faire. En permettant aux utilisateurs de soumettre du contenu, vous pouvez vous ouvrir à une myriade de violations du droit d'auteur sur tout, du contenu en double à l'utilisation d'images.

Comment l'éviter

Pour éviter de recevoir un lourd procès pour violation de droit d'auteur dans votre boîte de réception, il est important de mettre en place certaines étapes. Avec le contenu généré par l'utilisateur, de nombreuses questions se posent quant à savoir qui est responsable du contenu tiers s'il s'avère faux, inapproprié ou nuisible; à moins que vous ne soyez clair au départ, le blâme pourrait tomber sur le propriétaire du site Web. Assurez-vous d'avoir un contrat et des directives en place qui stipulent que tout contenu soumis par les utilisateurs relève de leur propre responsabilité et qu'ils sont responsables en cas de problème. Établissez des directives stipulant que les images doivent être libres de droits et disponibles pour une réutilisation avant de les soumettre.

5. Des sources non vérifiées peuvent nuire à la crédibilité du site Web

Lorsque les utilisateurs sont libres de soumettre le contenu de leur choix, il y a forcément une bonne quantité de fausses nouvelles. Vous ne pouvez jamais vraiment savoir qui est chaque personne qui soumet quelque chose, ni d'où elle tire ses faits et ses déclarations. Les commentaires ou sources négatifs peuvent endommager une marque, en particulier lorsque les autres utilisateurs n'ont aucun moyen de savoir si le contributeur est digne de confiance ou non. Après tout, "Si c'est sur Internet, ça doit être vrai …"

Comment l'éviter

De nombreux sites ont rencontré des problèmes avec cela, les sites de médias sociaux populaires ayant de nombreux utilisateurs créant de faux profils d'entreprises ou de célébrités. Cela peut être très dommageable pour une marque et c'est pourquoi c'est une idée d'avoir des utilisateurs vérifiés. Twitter et Instagram sont connus par la coche bleue bien connue qui garantit que les autres utilisateurs savent exactement qui publie du contenu. D'autres sites tels que Waze et TripAdvisor attribuent des badges à ceux qui sont des contributeurs fidèles et réguliers. Non seulement cela incite à contribuer continuellement, mais les autres utilisateurs (et modérateurs) savent qu'ils sont plus fiables et moins susceptibles de publier du spam ou du contenu malveillant qui pourrait nuire à la réputation d'un site.

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