Il y a une raison pour laquelle les consommateurs sont attirés par les services de streaming vidéo comme Netflix, Hulu et HBO Go. Et ce n'est pas seulement le fait que le coût combiné de ces services est souvent moins cher que de nombreux forfaits de câblodistribution.

Si nous regardons cela du point de vue de la conception, il y a certainement quelque chose dans la façon dont les expériences utilisateur sont conçues qui les rend plus attrayantes que les autres options de visionnage de films ou de télévision. Surtout Netflix.

Aujourd'hui, je veux mettre l'accent sur Netflix et vous donner 3 leçons que vous pouvez tirer de la conception et des fonctionnalités de la plate-forme.

1. Rendez l'intégration indolore

De toute évidence, Netflix est un nom familier, il n'a donc pas besoin de mâcher ses mots sur son site Web.

Leçons Netflix UX - Rendre l'intégration sans douleur

Bien que vous ne puissiez pas vous en tirer avec un site Web sans navigation, ce que vous pouvez faire pour émuler le Netflix UX est de fournir un message aussi bref et axé sur les avantages qu’un message au-dessus de la ligne de flottaison.

Films, émissions de télévision et plus illimités. Regardez n'importe où. Annulez à tout moment.

Il résume parfaitement ce que les utilisateurs obtiennent tout en prenant le risque et la peur de cela avec «Annuler à tout moment». Pouvez-vous faire de même? Totalement.

Pendant que vous y êtes, créez un raccourci vers le point de conversion (par exemple, abonnement à la newsletter, achat SaaS, rendez-vous, etc.) dans la même bannière. La plupart de vos visiteurs auront besoin de temps pour se renseigner, mais cela raccourcira au moins le processus d'inscription pour ceux qui sont prêts à passer à l'action.

Lorsque cela se produit, assurez-vous que votre entonnoir de conversion est également rationalisé.

Netflix 3 étapes

Dans la première étape du processus d'inscription de Netflix, il permet aux clients de savoir combien d'étapes il y a tout en réitérant les avantages. L'interface est sans distraction et facile à suivre.

Forfaits Netflix

Ensuite, les utilisateurs voient les options de plan. Encore une fois, l'interface utilisateur est simple et facile à suivre. Le tableau comparant les caractéristiques et la valeur de chaque plan est également une belle touche.

Netflix Pay

L'étape finale est tout aussi minimalement conçue. Avec une interface claire et claire et un message axé sur les avantages, il n'y a aucune raison pour qu'un utilisateur ait des problèmes à traverser ce processus ni qu'il ait des doutes en cours de route.

2. Utilisez vos données pour créer une expérience utilisateur plus personnelle

Chaque année, il semble que nous ayons une nouvelle loi qui envoie les concepteurs de sites Web et les propriétaires d'entreprise se démener pour renforcer les politiques de confidentialité et de sécurité de leur site Web. Et même si nous avons l'impression que nous perdons le contrôle de toutes les données volumineuses auxquelles nous avons accès ces dernières années, ce n'est pas vraiment le cas.

Ce qui se passe, c'est que les consommateurs souhaitent que les entreprises protègent plus soigneusement leurs données. Clair et simple.

Rien dans ces lois ne nous dit de cesser de collecter les données des utilisateurs. Si cela se produisait, je pense que les consommateurs seraient tout aussi scandalisés. La personnalisation est l'une des choses que les consommateurs recherchent réellement dans l'expérience utilisateur – et mieux un site Web peut y répondre, plus ils seront fidèles en tant que clients.

En ce qui concerne la responsabilité des données utilisateur, c'est à vous et à vos clients de gérer. Quant à l'utilisation des données qui vous sont fournies, Netflix nous a montré un certain nombre de façons d'utiliser uniquement les points de données les plus nécessaires pour créer une expérience très personnelle.

Tout d'abord, vous devez commencer à collecter des données qui vous aideront à affiner l'expérience. Netflix permet aux clients d'aider à ce sujet ici:

Personnalisation de l'utilisateur Netflix

Avec chaque page de film ou d'émission, les utilisateurs peuvent:

  • Ajoutez-le à leur liste de visualisation personnelle;
  • Évaluez-le avec un pouce vers le haut ou vers le bas.

Netflix utilise ces informations pour fournir des recommandations utiles sur toute la plateforme.

Le premier endroit où il le fait est ici:

Netflix Percent Match

Lorsque les clients recherchent un nouveau film ou une nouvelle émission à regarder, ce pourcentage devrait leur donner une idée de ce qu'ils vont ou non aimer. Cela, à son tour, les encourage à évaluer davantage de programmes afin que l'algorithme de classement de Netflix puisse mieux s'adapter à leurs préférences.

Le deuxième endroit où Netflix fournit des recommandations personnalisées est la page principale. Il utilise en fait cette page de deux manières pour proposer des suggestions personnalisées aux utilisateurs.

Le premier concerne les catégories «Parce que vous avez regardé»:

Netflix parce que vous avez regardé

Si un utilisateur passe suffisamment de temps avec un produit, un service ou un contenu particulier sur votre site, il y a de fortes chances qu'il en aime des similaires. C'est donc un excellent moyen d'intégrer ces suggestions dans l'UX.

L'autre façon dont Netflix utilise cette page pour offrir une expérience personnalisée est à travers ses catégories. Notez les catégories qui m'ont été montrées ci-dessus:

  • Totally Awesome 80's;
  • Action violente en Asie;
  • True Bromance.

J'ai l'habitude de regarder des films et des émissions dans ces catégories très spécifiques, donc c'est assez génial de voir ces listes agrégées prêtes à l'emploi pour moi. Si vous pouvez fournir une liste de recommandations sur mesure, il vous sera beaucoup plus facile de maintenir l'intérêt des clients pour votre produit.

3. Test A / B de toutes les nouvelles fonctionnalités

Je suis un client Netflix depuis 2007, donc je l'ai vu passer par une tonne de changements au fil des ans. WebDesigner Depot a aussi:

Messages Netflix sur WDD

De la marque aux mises en page, des prix aux fonctionnalités, Netflix semble toujours changer les choses. Mais voici le problème: Netflix implémente toujours des changements destinés à améliorer l'expérience utilisateur. Et quand ils ne le font pas? Il ramène simplement la plateforme à la façon dont ses clients la préféraient.

L'une des premières fois où je me souviens que cela s'est produit avec Max, le robot parlant de Netflix:

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=zjHeOGwwMek (/ intégré)

Ce n'était pas une fonctionnalité qui a été proposée aux utilisateurs. Il s'asseyait dans son espace dédié, attendant d'être interagi avec. Max vous souhaite alors la bienvenue et vous demande ce que vous avez envie de regarder. Vous pouvez choisir un genre ou laisser le robot fournir des recommandations en fonction de la façon dont vous évaluez les autres films.

En toute honnêteté, j'étais sur la clôture de Max. C'était divertissant et j'ai adoré y trouver des joyaux cachés. Cependant, il y avait trop de nuits où j'utilisais Max dans l'espoir de trouver le film parfait… seulement pour l'abandonner et trouver quelque chose par moi-même.

C’est pourquoi ce n’était pas une surprise lorsque Max s’échappa doucement. J'ai le sentiment que les autres utilisateurs sont aussi ambivalents à ce sujet que moi.

Il existe un certain nombre de leçons, UX ou autres, que vous pouvez en retirer:

  • Soyez prudent d'essayer les derniers modes de l'IA, ils sont tout simplement trop coûteux à investir sans données solides qui prouvent que c'est ce que veulent vos utilisateurs;
  • Accordez suffisamment de temps à une nouvelle fonctionnalité pour créer de la vapeur et vous fournir des mesures fiables – je me souviens que Max était disponible pendant environ six mois, ce qui est plus que suffisant pour recueillir les commentaires des utilisateurs et décider si une fonctionnalité mérite d'être conservée ou non;
  • La personnalisation est excellente, mais pas nécessairement si elle se fait au détriment du temps de vos clients, parfois la fonctionnalité la plus simple est meilleure.

Max n'est pas le seul exemple de Netflix jouant avec ses fonctionnalités. L'un d'entre vous le reconnaît-il?

Netflix Skip Intro

Cela apparaît lorsque le générique d'ouverture et la chanson thème jouent au début d'une émission de télévision. Il n'y a vraiment pas beaucoup de valeur à passer à travers cela à chaque fois, et je suis prêt à parier que Netflix a vu que la plupart de ses utilisateurs les avançaient rapidement manuellement lorsqu'ils ont décidé d'essayer cette fonctionnalité.

Voici une autre fonctionnalité récente qui, je pense, a une certaine résistance:

Netflix continue de regarder

Bien que les services de streaming soient responsables de l'épidémie de la frénésie, il n'est pas nécessairement dans leur intérêt de permettre aux clients de le faire. Considérez ce réveil «Êtes-vous toujours en train de regarder?» Comme une forme de conception éthique.

Cette fonctionnalité existe depuis plus d'un an et elle est toujours aussi performante.

En bout de ligne? Il est très important de rechercher vos utilisateurs lorsque vous êtes en train de créer un site Web. Cependant, il n'y a rien de plus précieux que la véritable contribution des utilisateurs à partir d'un site Web en direct.

Que vous envisagiez de déployer une nouvelle fonctionnalité ou que vous souhaitiez simplement tester la validité d'une fonctionnalité existante, ne vous fondez pas sur des hypothèses. Utilisez les nouvelles données qui arrivent chaque jour pour améliorer davantage votre conception et vos fonctionnalités.

Des leçons inestimables que les concepteurs UX peuvent tirer de Netflix

Bien que la part de marché de Netflix soit lentement réduite par la concurrence, elle continue de régner en matière de services vidéo en streaming. Je ne vois pas non plus que cela change à tout moment à l'avenir, compte tenu de la durée pendant laquelle il a démontré sa volonté d'innover aux côtés de l'évolution des besoins des consommateurs.

Et c'est vraiment le point clé que je veux souligner dans ce post. Bien que j'aurais pu souligner sa palette de couleurs spectaculaire ou l'utilisation d'une mise en page réactive, nous connaissons déjà ces concepts. Les leçons UX les plus importantes que nous devrions tirer de Netflix sont celles ici.